Stations-e, en tant qu'opérateur de mobilité durable et intelligente, déploie des stations de recharge multi-services pour véhicules électriques. Notre réseau est constitué de 515 stations en France, contribuant ainsi activement aux objectifs de développement durable. Rejoignez-nous pour participer à cette aventure collaborative centrée autour de l'électromobilité, des véhicules électriques, connectés et autonomes.

Le/la Chargé(e) de Support Client et Expérience Client en alternance contribue au traitement des demandes clients, au suivi des réclamations et à l’amélioration continue de l’expérience client.

Il/elle accompagne les clients dans l’utilisation des services proposés par l’entreprise, notamment les bornes de recharge, les badges RFID, l’application mobile et l’espace client.

🌟 Mission Principale

Dans le cadre de son alternance et avec l’appui de son tuteur ou de son équipe, l’alternant(e) devra progressivement être en capacité de contribuer aux missions suivantes :

• Traiter les demandes clients reçues via les différents canaux de communication.

• Accompagner les clients dans l’utilisation des bornes de recharge, badges RFID, application mobile et espace client.

• Participer au traitement, à la gestion et au suivi des réclamations clients jusqu’à leur résolution.

• Qualifier les incidents signalés par les clients.

• Rechercher les premières informations nécessaires à l’analyse des dossiers.

• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

• Identifier les situations nécessitant une escalade auprès d’un interlocuteur interne.

• Collaborer avec les équipes internes, notamment Exploitation & Maintenance, R&D et les partenaires externes.

• Transmettre les informations nécessaires à l’analyse et à la résolution des incidents.

• Suivre l’avancement des actions engagées.

• Relancer les interlocuteurs concernés si nécessaire, avec l’appui du tuteur ou de l’équipe.

• Comprendre le rôle des différents services dans le traitement des demandes clients.

Expérience client et amélioration continue

• Identifier les irritants rencontrés par les clients.

• Remonter les difficultés récurrentes observées dans les parcours clients.

• Participer à l’amélioration des procédures de traitement.

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des supports d’aide.

• Participer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client.

• Contribuer ponctuellement à des actions de fidélisation ou de communication client.

👤 Profil recherché

• Formation en cours de niveau Bac +2 à Bac +3, idéalement dans les domaines suivants : relation client, commerce, gestion, communication, support utilisateurs ou domaine équivalent.

• Une première expérience en relation client, accueil, SAV, commerce ou support serait appréciée.

🧠 Compétences clés :

• Bonnes capacités rédactionnelles.

• Communication claire, bienveillante et pédagogique.

• Capacité à assimiler des processus internes et des outils variés.

• Capacité à analyser une situation avant escalade.

• Organisation et gestion des priorités.

• Rigueur dans le suivi des dossiers.

• Sens du service client.

• Curiosité et envie d’apprendre.

• Autonomie progressive.

• Esprit d’analyse.

• Sens de l’écoute.

• Patience et pédagogie.

• Esprit d’équipe.

• Fiabilité et sens des responsabilités.